“百草味”是知名零食品牌，很受年輕消費者喜歡。最近，在南昌上大學的小堯給都市現場打來電話，說自己買到的“百草味”鴨鎖骨竟然是發霉的。
小堯告訴記者，這些鴨鎖骨是他幾天前在“百草味”天貓旗艦店購買的，當時他下單的是一個零食大禮包。可到貨后，當他準備享用美味的鴨鎖骨時，竟然發現拆開的那根鴨鎖骨完全發黑變質，根本不能食用。
于是，小堯立馬跟天貓旗艦店的客服進行溝通，可是對方卻表示，只能給他15元賠償金。但是小堯認為，按照《食品安全法》，這是完全不符合道理的。
了解情況后，記者聯系上了百草味的售后服務熱線。該售后客服給出的解釋是，肉類熟食不好保存的，如果稍微儲存不當，沒有密封好的話就會出現這種情況。對此，他愿意給到小堯價值272元的大禮包作為補償，但是小堯表示，這明顯是產品質量問題，他對此無法接受。
目前，雙方還在就此事進行協商。
記者也注意到，根據《食品安全法》規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除按要求賠償損失外，還可以向生產者或經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；金額不足一千元的，為一千元。
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