5月12日下午，趙先生前往位于西安市科技路的塞拉維蛋糕店準備給家里人購買食品，看著店內一款簡愛裸酸奶還不錯，便一次性購買了5瓶。
“買回家剛準備擰開蓋子給家里人品嘗，卻看到酸奶的內側有兩處明顯的黑點，仔細一看原來是霉斑。”趙先生說，自己當時很詫異，仔細看了一下瓶子上的生產日期，發現并沒有過期。
趙先生介紹，當時他通過發票上的商家電話聯系到了這家蛋糕店的老板，告知了情況，店家也派員工查看了這瓶發霉的酸奶，發現確實是起了霉斑。
“店家說他們只是負責銷售這個產品，保質期并沒有過期，同時也按要求低溫存放，出現這個問題確實比較少見。”趙先生說，隨后，他撥打了酸奶上顯示的消費者熱線電話，對方為廣州市樸誠乳業有限公司，但是遲遲未有人聯系他，為何會出現霉斑。
13日，華商報記者在趙先生提供的視頻中看到，趙先生在打開時，酸奶瓶蓋內側有明顯的兩處黑點，疑似霉斑，在該名為簡愛裸酸奶的包裝上看到，生產日期為2019年4月26日，保質期為21天，并未過期。同時，在趙先生的發票中，記者看到其一共購買了5瓶此酸奶，一共花費49.5元。
隨后，記者聯系到陜西塞拉維食品有限公司科技路店負責人，她表示確實出現了霉斑，公司已和商家廣州樸誠乳業有限公司取得聯系，將對趙先生進行賠付，“我們在銷售過程中，產品保質期、保存溫度等都是合格的。”該負責人說，目前產品商家已和趙先生取得聯系并協商賠付問題。
對比，趙先生告訴記者，自己并未和商家進行賠付問題的協商，“我認為商家要對此問題給一個明確的回復，為什么會出現霉斑，給消費者明確的交代，賠付問題并不是重點。”趙先生說。
