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昨日下午，餓了么官方微博回應媒體曝出其濟南商家因用戶給差評而砍傷該用戶事件。餓了么方面在博文中首先承認確有其事，并稱餓了么方面事發后一直與當地警方保持聯系，跟進事件處理情況，并對涉事商家做出相應處罰。同時，餓了么方面還表示，涉事用戶于7月12日在微博上發布的“餓了么為商家撐腰”等博文與事實不符，并稱將通過法律途徑維護公司權益。
昨日上午，有媒體報道稱，有濟南網友爆料，使用“餓了么”訂餐給差評兩天后，店主根據訂餐軟件上的地址找到用戶，持菜刀上門將其砍傷，共縫了19針。并稱，事發后已經通過電話投訴、微博投訴等方式聯系餓了么公司方面，但直到投訴兩天后才收到餓了么方面的回復，對該商家的處理僅為關閉了其網上支付功能，但是用戶可以選擇貨到付款，而該功能關閉一周之后又開了。之后又不斷有餓了么公司的員工聯絡該用戶，但是此事一直沒有結果。
餓了么方面則在回應中稱，由于事發當時缺乏監控錄像等證據，根據雙方口供，警方初步將該案件定性為打架斗毆。在警方進一步結論出來之前，先行下線該商家的在線支付功能，取消其參與在線支付優惠活動的資格。7月11日，在拿到傷情鑒定結果后，案件性質為打架斗毆，餓了么隨即對商家做出下線處罰，并表示將給予用戶一定的撫慰金。餓了么方面認為，該用戶在微博上發布的“餓了么為商家撐腰”等言論與事實不符，目前餓了么法務部已取證，并將通過法律途徑追究侵權者的法律責任。
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